Estas são as condições que regem a contratação e o uso da Secretix. Elas explicam o que o serviço faz, o que esperamos de você e o que você pode esperar de nós.
Estes Termos de Uso são um contrato entre você, doravante "Cliente", e a TEC INTELIGENCIA E SOLUCOES LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 57.565.946/0001-12, desenvolvedora e operadora da Secretix.
Ao criar uma conta, iniciar um período de teste ou utilizar o serviço, você declara que leu e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se você aceita em nome de uma pessoa jurídica, declara ter poderes para obrigá-la.
A Secretix é um serviço de software (SaaS) que automatiza o atendimento do Cliente no WhatsApp. Ela recebe as mensagens que chegam ao número do Cliente, interpreta o pedido, responde, coleta as informações definidas na configuração e realiza agendamentos, remarcações e cancelamentos na agenda do próprio Cliente, além de enviar confirmações e lembretes.
O Cliente acompanha e gerencia tudo por um painel, podendo assumir qualquer conversa a qualquer momento e ajustar o tom, os serviços, os profissionais e as regras de atendimento.
A Secretix é uma ferramenta de atendimento e agendamento. Ela não presta consultoria jurídica, orientação médica, diagnóstico, tratamento ou qualquer serviço profissional regulamentado. O aconselhamento técnico é sempre do profissional habilitado contratado pelo Cliente, e a responsabilidade pelo serviço-fim prestado ao usuário final permanece integralmente do Cliente.
A Secretix opera sobre a WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta por meio de provedor oficial. Ao usar o serviço, o Cliente também se obriga às políticas da Meta e do WhatsApp, em especial a Política Comercial e a Política de Mensagens. Em consequência, o Cliente se compromete a:
O descumprimento dessas políticas pode levar a Meta a restringir ou banir o número do Cliente, independentemente da nossa vontade. Não respondemos por sanções aplicadas pela Meta em razão da conduta do Cliente.
O Cliente não pode, nem permitir que terceiros:
Em relação aos dados dos usuários finais atendidos, o Cliente é o controlador e a Secretix atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do Cliente e o disposto na Política de Privacidade.
Cabe ao Cliente, na condição de controlador: garantir base legal para o atendimento, informar os titulares sobre o tratamento, responder aos pedidos de exercício de direitos e definir o prazo de retenção quando desejar prazo inferior ao padrão. Nós o apoiaremos tecnicamente nesses deveres, disponibilizando no painel os recursos de consulta, atendimento a solicitações de titulares e expurgo por retenção.
As respostas da Secretix são geradas por modelos de inteligência artificial. Isso traz duas consequências que o Cliente reconhece ao contratar:
Podemos oferecer um período de teste gratuito. Durante ele, o serviço é fornecido no estado em que se encontra, podendo ter limites de uso. Ao final do período, a assinatura só é cobrada se o Cliente optar por contratar. O Cliente pode desistir a qualquer momento antes disso, sem custo.
Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele depende de terceiros — notadamente a plataforma da Meta, o provedor oficial de mensagens e os provedores de infraestrutura e de modelos de IA. Podem ocorrer interrupções por manutenção programada, falhas desses terceiros ou eventos fora do nosso controle razoável.
O suporte é prestado pelo e-mail contato@ihcert.com.br, em dias úteis. Manutenções programadas que exijam indisponibilidade serão comunicadas com antecedência sempre que possível.
O software, a marca Secretix, o site, a identidade visual, a documentação e todo o material relacionado são de titularidade da TEC INTELIGENCIA E SOLUCOES LTDA e permanecem sob a sua propriedade. O contrato concede ao Cliente apenas uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável, limitada à vigência da assinatura.
Os dados inseridos pelo Cliente e os dados dos seus usuários finais continuam pertencendo ao Cliente e aos respectivos titulares. Não reivindicamos propriedade sobre eles.
A Secretix é uma ferramenta de apoio ao atendimento. Nos limites permitidos pela legislação aplicável:
Nada nestes termos exclui responsabilidades que a lei considere inafastáveis, inclusive as decorrentes do Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização fica indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas ao Cliente com antecedência razoável pelos canais cadastrados; o uso do serviço após a vigência caracteriza concordância.
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes buscarão resolver eventuais divergências de forma amigável; não sendo possível, fica eleito o foro do domicílio do Cliente para dirimir controvérsias, quando aplicável a legislação consumerista, ou o foro da sede da TEC INTELIGENCIA E SOLUCOES LTDA nos demais casos.
Dúvidas sobre estes termos: contato@ihcert.com.br.
